Nuestro objetivo es el envío de sus pedidos de 1 a 2 días hábiles (tenga en cuenta que en el momento de mayor actividad (octubre a diciembre) los pedidos pueden demorar 3 días hábiles,
Para los pedidos realizados después de las 4.30 p.m., el día hábil comienza a las 9 a.m. del día siguiente. Los pedidos son recogidos por mensajeros entre las 2 p.m. y las 4:30 p.mSólo garantizamos la entrega entre 24 a 72 horas para los pedidos de la Península Ibérica.Los envíos son gratuitos a partir de 60€ para clientes residentes en Península Ibérica.
La entrega se realizará a la dirección especificada a través de nuestro proceso de pago cuando complete su pedido.
Si desea cambiar la dirección de entrega después de que se hayan enviado los productos desde nuestro centro de envío, le solicitaremos que cubra los gastos de envío para la redirección (tenga en cuenta que la redirección solo está disponible para los productos enviados por mensajería). Los cargos serán los mismos que los gastos de envío originales. Tenga en cuenta que la aprobación de redirección está sujeta a su pedido y al estado de su cuenta.
Si un pedido se envía con un código postal incorrecto, solo reembolsaremos el artículo y usted debe realizar el pedido nuevamente y pagar el franqueo si aún desea recibir el pedido.
Los pedidos están destinados a ser entregados dentro de 3-5 días hábiles después del envío. Tenga en cuenta que un día hábil es cualquier día que no sean fines de semana y días festivos o bancarios.
Si se rechaza la entrega del pedido, o si falla debido a que canceló el contrato, Turisviaje le reembolsará dentro de los 30 días por cualquier suma que haya pagado con respecto a los productos. Al ejercer su derecho a cancelar, debe devolver los productos, a su propio costo, a Turisviaje. Si no devuelve los productos dentro de los 14 días, nos reservamos el derecho de cobrarle los costos incurridos durante la recuperación de los productos.
Hacemos todo lo posible para garantizar que los productos se entreguen dentro de los cinco días hábiles posteriores a la aceptación de su pedido. Sin embargo, Turisviaje no será responsable de ninguna pérdida o daño sufrido por usted a través de un retraso razonable o inevitable en la entrega. En este caso, le informaremos de cualquier demora lo antes posible.
Los pedidos postales pueden tardar hasta 7 días hábiles en llegar después de que se realiza un pedido. Si un pedido no rastreado no ha llegado 10 días hábiles después del envío, usted será elegible para un reembolso o reemplazo.
Para entregas de mensajería:
Asegúrese de proporcionar una dirección de entrega, donde alguien estará disponible para recibir la entrega entre las 7.30 a.m. y las 5.30 p.m., de lunes a viernes. Si los correos no pueden completar una entrega debido a que no hay nadie presente, se le dejará una tarjeta de llamada pidiéndole que se comunique directamente con ellos para organizar una nueva entrega. Si no contacta a los correos dentro de los 2 días posteriores a la recepción de esta tarjeta, los productos serán devueltos a nuestro Depósito de Despacho y un cargo de reenvío puede ser aplicable a su pedido.
En el caso de entregas urgentes, si los productos no se reciben en 1-2 días hábiles, contáctenos inmediatamente ya que después de 4 días hábiles de envío, el servicio de mensajería puede devolver los productos a nuestro depósito. En caso de reenvío de los productos o en caso de redireccionamiento, se pueden aplicar cargos adicionales. En caso de que se apliquen cargos, serán los mismos que los cobrados por el envío inicial.
Turisviaje conserva la propiedad de todos los productos enviados dentro de la UE hasta que el servicio de mensajería los haya entregado y firmado o dejado en un lugar seguro. Una vez que sus productos han sido entregados, el riesgo de daño o pérdida del artículo pasa al destinatario.
Cuando un artículo se envía fuera de España, a Canarias, Ceuta o Melilla el receptor final está sujeto a todos los cargos de aduana y / o cargos de liberación local. En el caso de estas entregas, la propiedad de las mercancías se transfiere al receptor final cuando las mercancías llegan al lugarde destino.
Tiene derecho a cancelar su contrato con Turisviaje en cualquier momento hasta 7 días después de la recepción de sus productos, de acuerdo con sus derechos legales. Para cancelar su contrato, debe informarnos por escrito, ya sea por correo postal, por correo electrónico o mediante el uso de la página Contáctenos del sitio web.
En caso de que desee cancelar su contrato después de que los bienes hayan sido enviados, usted será responsable de devolver los bienes a Turisviaje dentro de los 30 días, a su propio costo, a menos que los bienes sean defectuosos o estén mal descritos. Siga nuestro Procedimiento de devoluciones (consulte la condición 8 a continuación).
Se le reembolsará la mercancía dentro de los 30 días posteriores a la notificación por escrito de la cancelación de Turisviaje.
3.1 Modificación de pedidos ya realizados
Puede modificar cualquier pedido realizado si se muestra como procesamiento en su cuenta en cualquier momento hasta las 4 pm. del día en que se envía el pedido. Para enmendar un pedido, envíenos un correo electrónico o use el formulario de contacto que indica el número de pedido y la naturaleza de la enmienda (tenga en cuenta que algunas enmiendas requerirán que cancelemos y reembolsemos el pedido y solicitemos que se vuelva a realizar). No envíe mensajes a través de PayPal relacionados con pedidos, ya que no recibimos estos mensajes, no seremos responsables de no realizar los cambios solicitados en un mensaje de PayPal.
Si es elegible para un reembolso, le reembolsaremos el método de pago que utilizó cuando pagó originalmente su pedido. El monto del reembolso será el monto total que haya pagado por el pedido en particular o una fracción de este, dependiendo de la naturaleza de la falla en cuestión. Tenga en cuenta que es su responsabilidad informarnos sobre cualquier cambio en su dirección de correo electrónico. Los reembolsos pueden demorar hasta 10 días hábiles en procesarse.
Todos los productos suministrados por Turisviaje tienen un período de garantía del fabricante de 24 meses a partir de la fecha de entrega de los productos (a menos que se indique lo contrario y se excluyen los consumibles). Esta garantía no afecta sus derechos legales como consumidor.
Tenga en cuenta que la garantía no lo cubre por defectos en los productos que se deriven del desgaste normal, daños intencionales, accidentes, negligencia por su parte o por parte de terceros, use de otro modo que no sea de acuerdo con el uso previsto. Los artículos consumibles (por ejemplo, baterías) están cubiertos por defectos físicos de acuerdo con los términos anteriores. Los artículos consumibles (por ejemplo, las baterías) no están cubiertos para su reemplazo durante el uso ‘normal’.
5.1. Artículo (s) defectuoso (s)
Si recibe productos defectuosos o incompletos a su llegada, debe notificarnos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del artículo por escrito (por correo postal, correo electrónico o mediante la página Contáctenos en el sitio web).
No cubrimos fallas causadas por accidente, negligencia, mal uso o desgaste normal. Los artículos consumibles, como las baterías no recargables, se reemplazarán si se encuentra que no funcionan en el momento de la entrega, los artículos consumibles (por ejemplo, las baterías) no están cubiertos para su reemplazo durante el uso ‘normal’
Para artículos con un valor de venta de 15 € antes del IVA, excluyendo artículos de joyería de plata, solicitamos evidencia fotográfica de cualquier defecto visible en lugar de una devolución. Solicitamos que nos devuelvan cualquier artículo de joyería de plata dañado como una letra grande de segunda clase, consulte nuestro Procedimiento de devolución (consulte la condición 6 a continuación).
Los productos deben devolverse de acuerdo con nuestro Procedimiento de devolución (consulte la condición 6 a continuación).
Comprobaremos los productos devueltos como defectuosos. Si se verifica la falla, reemplazaremos el artículo dentro de los 5 días hábiles sin costo adicional para usted y se le reembolsará los costos razonables de transporte incurridos por la devolución. Si, por algún motivo, no podemos reemplazar el artículo (por ejemplo, debido a la interrupción de un producto), se le ofrecerá la opción de un producto alternativo sustituto o un reembolso por el artículo defectuoso.
Para artículos de más de 15 € de precio de venta antes del IVA, contáctenos por correo electrónico a infoo@turisviaje.com describiendo el tipo y el alcance de la falla y le asesoraremos sobre cómo proceder.
No haga pedidos duplicados para el reemplazo de productos dañados / defectuosos.
Para artículos pesados entregados por mensajería por un valor de más de 15 € precio de venta antes del IVA con fallas visibles que deseamos devolvernos, podemos, previa solicitud, enviar un artículo de reemplazo y organizar una recolección de mensajería del artículo dañado en el mismo tiempo (* tenga en cuenta que esto solo está disponible en el caso de que el destinatario esté disponible en la dirección para pasar los productos defectuosos al servicio de mensajería)
En caso de que el destinatario nos devuelva los productos defectuosos, consulte nuestro Procedimiento de devolución (consulte la condición 8 a continuación). Si se determina que los productos que ha devuelto no son defectuosos, se le notificará por escrito. Recibirá un reembolso o una oferta de reemplazo para los productos originales, sin embargo, le pediremos que cubra los gastos de envío y no se reembolsarán los gastos de envío.
5.2. Artículo (s) dañado a la llegada
En el caso improbable de que reciba un producto dañado, debe notificarnos por escrito (ya sea por correo electrónico a info@turisviaje.com o mediante la página Contáctenos en el sitio web) dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de los productos. Para artículos con un valor de venta de 15 € antes del IVA, excluyendo artículos de joyería de plata, solicitamos evidencia fotográfica de cualquier daño visible en lugar de una devolución. Solicitamos que nos devuelvan cualquier artículo de joyería de plata dañado como una letra grande de segunda clase, consulte nuestro Procedimiento de devolución (consulte la condición 6 a continuación).
Para artículos de más de 15 € de precio de venta antes del IVA, contáctenos por correo electrónico a ayuda@aw-dropship.es describiendo el tipo y el alcance del daño y le asesoraremos sobre cómo proceder.
Para artículos pesados entregados por mensajería por un valor de más de 15 € de precio de venta antes del IVA con daños visibles que deseamos que se nos devuelvan, podemos, previa solicitud, enviar un artículo de reemplazo y organizar una recolección de mensajería del artículo dañado al mismo tiempo ( * tenga en cuenta que esto solo está disponible en el caso de que el destinatario esté disponible en la dirección para pasar los productos defectuosos al servicio de mensajería)
En caso de que el destinatario nos devuelva los productos dañados, consulte nuestro Procedimiento de devolución (consulte la condición 6 a continuación). Una vez que hayamos recibido los bienes en nuestro Depósito de Despacho, examinaremos los bienes en busca de daños. Si se verifica el daño, reemplazaremos el artículo dentro de los 3 días hábiles sin costo adicional para usted y se le reembolsará cualquier cargo de transporte razonable incurrido por la devolución.
Si los productos que ha devuelto no se encuentran dañados, se le notificará por escrito. Recibirá un reembolso o una oferta de reemplazo para los productos originales, sin embargo, le pediremos que cubra los gastos de envío y no se reembolsarán los gastos de envío.
NO HAGA PEDIDOS DUPLICADOS PARA REEMPLAZAR LOS ARTÍCULOS DAÑADOS, no acelerará el proceso de reemplazo.
5.3. Artículo (s) no requerido
Si desea devolver un artículo no deseado, debe notificarnos por escrito (ya sea por correo postal, correo electrónico o mediante la página Contáctenos en el sitio web) dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Se reembolsará un reembolso a su método de pago original por el artículo solo dentro de los 30 días posteriores a la notificación de la cancelación de Turisviaje. Siempre que hayamos recibido el artículo.
El artículo debe ser devuelto de acuerdo con nuestras instrucciones de devolución dentro de los 28 días posteriores a su notificación. Usted será responsable de devolver los productos a su propio costo, y deben devolverse en su embalaje original y «como nuevos».
Esta condición no se aplica a los productos perecederos (aquellos artículos suministrados con una fecha de uso impresa), a menos que se haya acordado previamente por escrito con Turisviaje.
5.4. Artículo (s) extra (s) entregados
Si, por error, le suministramos artículos adicionales, debe notificarnos de inmediato, ya sea por escrito (por correo electrónico o mediante la página Contáctenos en el sitio web). Los artículos deben devolverse de acuerdo con nuestro Procedimiento de devolución (ver condición 6 a continuación). Una vez que los productos hayan sido devueltos al Depósito de Despacho, se le reembolsará cualquier cargo de transporte razonable incurrido por la devolución.
Si no nos informa de la recepción de artículos adicionales y se encuentra en posesión de bienes que no ha pagado, se le cobrará por los bienes en su totalidad.
5.5. No entrega de artículo (s)
Clasificamos un pedido como no entregado si no ha llegado en 2 semanas. Tiene 21 días desde el momento en que realizó el pago para notificarnos cualquier artículo perdido, dañado o defectuoso. Los pedidos durante este período de tiempo no serán reembolsados ni reemplazados. Comuníquese con Turisviaje por correo electrónico info@turisviaje.com o con el formulario «contáctenos» en el sitio web. Indíquenos el número de pedido original como referencia.
Luego investigaremos la falta de entrega con el proveedor de servicios de entrega correspondiente utilizado para el pedido y le ofreceremos un pedido de reemplazo para que se envíe o un reembolso completo por los productos no entregados dentro de los 21 días requeridos.
6. Procedimiento de Devoluciones
Tenga en cuenta que, como se indicó anteriormente, en caso de que llegue un artículo dañado, debe comunicarse con nosotros por escrito y le informaremos si es necesaria una devolución. Solicitamos evidencia fotográfica de todos los daños siempre que sea posible (excluyendo joyas de plata), en lugar de una devolución.
Los artículos deben devolverse en su embalaje original y ‘como nuevos’ al Depósito de Despacho:
Calle Castelao 40 -42
29004 Málaga
España
Antes de devolver cualquier artículo, debe informar a Turisviaje el motivo de la devolución. Indique su número de pedido original en todas las devoluciones y correspondencia.
En el caso de que un artículo devuelto no llegue al Depósito de Despacho, se le pedirá que proporcione detalles de seguimiento (cuando corresponda) o un recibo de la prueba del franqueo.
Aconsejamos que los clientes devuelvan artículos de alto valor (15 € o más) una devolución firmada para segunda clase.
Si un artículo (s) se devuelve sin ninguna comunicación por escrito, y no en línea con nuestro procedimiento de devolución, Turisviaje no compensará los costos de transporte involucrados.
